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Dal momento della spedizione il cliente è responsabile del proprio pacco in viaggio e potrà seguirlo con il tracking fornito da RunwayMilano. 

In caso di qualsiasi problema il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti del corriere utilizzato e prendere accordi sull'eventuale consegna.

I pacchi non ritirati ed in giacenza che torneranno al mittente verrano rimborsati al netto delle spese di spedizione.